Информационно-аналитический отчет о работе Администрации муниципального образования Руднянский район Смоленской области с обращениями граждан за 2018 год

За 2018 год в Администрацию муниципального образования Руднянский район Смоленской области поступило 668 устных и письменных обращений граждан, а также в форме электронного документа, что на 130 обращений больше, чем за аналогичный период 2017 года  (далее – АППГ).

         При этом 115 заявлений и жалоб или 17,2% от общего числа поданных обращений поступило в форме электронного документа.

         Из числа поступивших в Администрацию муниципального образования Руднянский район Смоленской области обращений Администрацией Смоленской области направлено 63 обращения, что  больше, чем в АППГ на 2 обращения и составляет 9,4% от общего количества поступивших письменных обращений и обращений в форме электронного документа.

Таблица 1. Распределение обращений, поступивших в письменной форме и форме электронного документа по месяцам.

Классификация обращений по территориальности проживания заявителей:

1. По территориальности проживания заявителей:

         Жителями Руднянского района направлено 539 обращений (80,7%), иногородними гражданами России и иностранцами – 96 обращений (14,4%), без указания точного адреса – 33 обращения (4,9%).

         2. По категориям проблемных вопросов:

         В отчетном периоде чаще всего граждане обращались по следующей тематике:

- вопросы жилищно-коммунального хозяйства                                              –32,5%

- земельные вопросы, имущество, приватизация                                         – 27,4%

- вопросы строительства, транспортного сообщения, газификации          – 16,2%

- улучшение жилищных условий                                                                    – 8,8%

- вопросы сельского хозяйства                                                                     -  1,1%

- вопросы образования                                                                                 -  0,3%                 

- другие проблемы                                                                                        – 13,8%

Личный прием граждан

За  2018 год  Главой муниципального образования, заместителями  Главы муниципального образования  в ходе личных приемов принято 50 граждан.

         В отчетном периоде граждане обращались по следующим тематикам:

- вопросы, касающиеся улучшения жилищных условий – 9;

- вопросы жилищно-коммунального хозяйства (ремонт жилья) - 8;

- вопросы социального обеспечения, социальной защиты, трудоустройства – 3;

- вопросы строительства, транспорта, связи (в  том числе: газификация) – 10;

- земельные вопросы, имущество – 6;

- вопросы сельского хозяйства – 6;

- другие проблемы – 8.

Таблица 2. Распределение обращений, поступивших в ходе проведения личных приемов по месяцам.

В течение 2018 года на постоянной основе в качестве метода возникновения взаимодействия власти и жителей района проводились выездные личные приемы граждан Заместителями Главы муниципального образования Руднянский район Смоленской области. Было проведено 11 мероприятий данной категории.

В июне 2018 года началась работа Администрации муниципального образования Руднянский район в программе «Инцидент-менеджмент». Ответы на обращения граждан по этой программе отслеживаются в соцсетях «Одноклассники», «ВКонтакте», «Фейсбук». Ответы должны быть предоставлены в течение 1 рабочего дня. За прошлый год было 4 таких обращения.